Общение должников с коллекторами перетекает в мессенджеры


Должники все чаще общаются с коллекторами через мессенджеры

Дистанционное общение между коллекторами и должниками происходит в несколько раз чаще, чем личные встречи. Омоложение аудитории послужило причиной использования различных мессенджеров в процессе проведения взыскательных процедур. Взыскатели прогнозируют увеличение количества должников, поддерживающих онлайн-связь на предмет возврата задолженности.

Карантинные меры, действовавшие в государстве, вынудили должников к активному использованию дистанционных каналов для общения с коллекторам. Возникшая в период пандемии тенденция продолжает существовать и после частичного прекращения ограничительных мер. Современные заемщики пользуются мессенджерами, чатами, функционирующими на сайтах, электронной почтой, для того, чтобы пообщаться с взыскателями по вопросам, связанным с долгом. Численность такой аудитории возросла в 2020 году в 5,5 раз, в сравнении с показателем конца 2019 года.

Широкий спектр дистанционных каналов используется заемщиками для разрешения тех вопросов, которые не требуют проведения идентификационных процедур. С их помощью они получают информацию о том, какие способы могут быть использованы для погашения задолженности, что необходимо для уменьшения ежемесячного платежа, последствиях возникновения просрочки. Чаты, действующие на сайтах коллекторских агентств стали использоваться должниками в 2 раза чаще, а их мессенджеры – почти в 20 раз. Обмен информацией по электронной почте осуществляется в 4 раза реже, в сравнении с прошлым годом. Эксперты объясняют такие изменения в поведении должников снижением их среднего возраста до 40 лет. Кроме того, ими было отмечено увеличение количества должников, возраст которых не превышает 24 лет, с 5% до 8%.

График общения с коллекторами по годам

О том, что альтернативные каналы связи стали все чаще использоваться должниками в общении с коллекторами, заявили взыскатели. Подобные инструменты позволяют должникам оперативно получать информацию по интересующим вопросам, исключив длительное ожидание операторов.

Несмотря на дороговизну телефонного общения, в сравнении с интернет-коммуникацией, коллекторы не намерены избавляться от операторов, ведь именно они способствуют скорому разрешению проблем, возникающих у клиентов, а также получению полной и подробной информации от них. Сегмент заемщиков, отдающих предпочтение живому общению с взыскателями, продолжает оставаться крупным. Существует ряд финансовых вопросов, разрешить которые с помощью мессенджеров невозможно. Они связаны с поиском индивидуальных решений по возникшей просрочке, предоставлением отсрочки платежей, кредитных каникул, проведением реструктуризации.

Увеличение количества должников, предпочитающих дистанционное общение с взыскателями, будет иметь место в среднесрочной перспективе. Ожидается, что к 2025 году такие способы коммуникации будут использоваться четвертью должников.

17-09-2020, 10:55
Автор: Модина Яна


Комментарии и отзывы

Добавление комментария
Полужирный Наклонный текст Подчеркнутый текст Зачеркнутый текст | Выравнивание по левому краю По центру Выравнивание по правому краю | Вставка смайликов Вставка ссылкиВставка защищенной ссылки Выбор цвета | Скрытый текст Вставка цитаты Преобразовать выбранный текст из транслитерации в кириллицу Вставка спойлера

УЗНАЙ ГДЕ ЧАЩЕ ОДОБРЯЮТ! Turbozaim [micro][sale]

Подпишись и первым узнавай об акциях и скидках!

СПОСОБЫ ПОЛУЧЕНИЯ

ДРУГИЕ СЛУЧАИ

  • Плохая кредитная история
  • С 18 лет
  • До 100000 рублей
  • На 52 недели
  • С доставкой на дом
  • С просрочками
  • На чужую карту
  • Без звонков
  • Без карты
  • КОМУ ВЫДАЕТСЯ

  • Пенсионерам
  • Безработным
  • Студентам
  • ПРОВЕРИТЬ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ

    ОТЗЫВЫ О ЗАЙМАХ И МФО

    • Иванов Андрей 04.08.2020
      Moneza (26)
      Цитата: Павел

      Как-то не повезло вам, я уже третий раз обращаюсь к ним, все хорошо. Работают всегда четко!
    • Mitvol 04.08.2020
      Займер (Zaymer) (141)
      Лучший вариант! Сам себе подпортил КИ ранее, так, что ни кредитку, ни кредит брать не вариант. Тут пошли на встречу и денег все же дали! Получилось оформить 7000 рублей под 1 процент, а еще получил скидку в 100% wink Возвращать надо столько, сколько взял. Красота!
    • MenAkva 04.07.2020
      Плисков (27)
      36,5 % годовых, по-моему не много. У некоторых узнавал, там не меньше 40 было. Так что тут еще более лояльно. Тем более, что такого, чтоб вообще не дали денег-не было ни разу. По необходимости всегда выручают. единственный недостаток, это по некоторым тарифам срок маленький, хотелось бы дольше.
    • Владимирр 02.07.2020
      Честный займ (1)
      Когда-то брал у них деньги. Контора вроде нормальная, но! Блин интернет уже у каждого, сделайте выдачу на карту. Кто сейчас ходит по офисам за наличкой?
    • Веник 02.07.2020
      Creditronic (1)
      Моя кред. история была слегка подпорчена, но ничего денег дали. Нужен был займ до зарплаты, неделя оставалась, а денег нет. Решил найти без процентов, что как раз к дате зп совпадало. Нашел! Спасибо!
    • Dmitriy Nikulin 18.06.2020
      Плисков (27)
      Пользовался программой исправления кредитной истории. Было дело по молодости взял кредит, а выплатить вовремя не получилось, ну и потянулся долг. Итог-ужасная ИК. Тут же по тарифу CORRECT подписал соглашение, написал заявление и оплатил 2900 за пользование. Сумму небольшую, но получил. Быстро ее погасил, потом уже смог взять больше сумму и не оплачивать 2900. И деньги у меня и кредитная история улучшена. Так сказать двух зайцев одним выстрелом)) А вообще круто придумали, такие тарифы и проценты не завышают. Сейчас мало где такое встретишь. Обычно, если плохая ИК, то гонят в шею. А тут относятся с пониманием и ничего лишнего не навешивают.
    • Viktor_Karol 17.06.2020
      Плисков (27)
      Да нормальные тут условия. Я уже раз 4й к ним обращаюсь, мне даже лимит подняли. Раньше больше 15 тысяч взять не мог, а сейчас вон и до 100 тысяч дают. Взял вот сейчас 50 тысяч на 24 недели. Причем ставка в день 0, 90%, это немного, вот только на 50 тысяч сумма накапывает все равно не маленькая. Тем не менее оплачиваю раз в две недели спокойно, и не переживаю не за что.